هر زبان آموز دارای 1 فرصت ارتباط آنلاین 15 دقیقه‌ای رایگان در کولرنی است که این امکان را به آن‌ها میدهد تا برای تصمیم‌گیری و انتخاب پلتفرم ما به عنوان بستر تمرین، علاوه بر آشنایی با هم آموز از طریق پروفایل او در کولرنی، ارتباطی را با هدف معارفه، تعیین سطح و تبادل برنامه تمرین با هم آموز انتخابی خود داشته باشند. در نتیجه با این‌که کولرنی همواره به‌صورت مستمر بر کاربران ثبت نامی خود نظارت دارد، تشخیص و انتخاب هم آموز و یا اصلاح گر بر عهده زبان‌آموز است. با این حال تیم پشتیبانی کولرنی برای ارائه مشاوره در این مورد همواره آماده است.
به منظور حفظ کیفیت پلتفرم و صیانت از حقوق زبان آموزان،اصلاح گرانی که برای بخش ارائه دهندگان خدمات درخواست می‌دهند در دو مرحله توسط کارشناسان واحد کولرنی بررسی می‌شوند. 1- تکمیل و تایید پروفایل 2- مصاحبه آنلاین. اگر اصلاح گر از منظر دانشی مورد تایید استانداردهای کولرنی باشند، به لیست اصلاح گران جهت رفع اشکالات زبان آموزان سایت اضافه می‌شوند و در غیر این‌صورت پروفایل آن‌ها رد شده و 3 ماه پس از تاریخ رد شدن امکان درخواست مجدد را خواهند داشت.
به منظور تسهیل و تسریع فرآیندهای پشتیبانی، ثبت‌نام در کولرنی صرفا از طریق شماره همراه و ایمیل امکان‌پذیر است. با این حال امکان اضافه کردن اطلاعات مهارتی و پروفایلی پس از ایجاد حساب در پنل کاربری وجود دارد.
اصلاح گر یا زبان‌آموز متعهد میشود که در زمان ثبت‌نام، اطلاعات شخصی خود را به درستی وارد کرده و در صورت عدم ارائه اطلاعات صحیح، کولرنی هیچ‌گونه مسئولیتی در پشتیبانی به موقع و مناسب استفاده از خدمات سایت را نخواهد داشت.
اصلاح گر یا زبان‌آموز موظف است نام کاربری و رمز ورود خود را محرمانه نگه دارد و اطلاعات حساب کاربری خود را در اختیار سایرین قرار ندهد.
چنانچه اصلاح گر یا زبان‌آموز با ایجاد حساب‌های کاربری مختلف سعی در ایجاد اختلال در سامانه و سوء استفاده از آن را به هر نحو داشته باشد، تمام حساب‌های کاربری ایشان بدون هیچ‌گونه تذکر قبلی حذف خواهد شد و کلیه عواقب قانونی آن برعهده شخص خاطی خواهد بود. لازم به ذکر است که پس از ثبت نام در سایت، ایمیل و یا شماره همراه شما جهت اطلاع‌رسانی‌های کولرنی مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
زبان آموز موظف هستند، برنامه تمرینی خود را همواره در قسمت زمان بندی پروفایل خود به روز کنند. پیشنهاد میشود حداقل یک ساعت در هفته در زمانبندی خود داشته باشد. در صورتی‌که زبان آموز در برنامه زمان بندی خود اطلاعاتی نداشته باشد، به‌صورت خودکار از لیست افراد فعال پنهان میشود، یا به عبارتی غیرفعال خواهد شد.
زبان‌آموزان و اصلاح گران در زمان ثبت نام باید اطلاعات شخصی خود را به درستی وارد کند و در صورت عدم ارائه اطلاعات صحیح، کولرنی هیچ‌گونه مسئولیتی در پشتیبانی به موقع و مناسب خدمات برایشان را نخواهد داشت.
کولرنی صرفا یک بستر برای برگزاری ارتباط تمرینی آنلاین زبان آموز با زبان آموز و یا ارتباط زبان آموز با اصلاح گران سایت است و اصلاح گران نیز همانند زبان‌آموزان برای حفظ یا ترک پروفایل خود در این بستر کاملا مختار هستند و بدیهی است که کولرنی نمی‌تواند هیچ‌گونه تعهدی در قبال فعال بودن درازمدت پروفایل اصلاحگران سایت داشته باشد و لذا در صورت غیرفعال شدن پروفایل اصلاحگران سایت زبان‌آموزان می‌توانند خدمات مورد نیاز خود را که کولرنی ارائه میدهد با سایر اعضای اصلاح گر سایت ادامه دهند.
اگر در طی جلسه تمرین زبان آموز با زبان آموز با تبادل شماره تماس یا هر راه ارتباطی مستقیم دیگر، قصد ارتباط خارج از پلتفرم را داشته باشند، این امر تخلف بوده و طرف مقابل علاوه بر رد درخواست موظف به گزارش آن به تیم پشتیبانی کولرنی است. در صورت قبول درخواست توسط طرفین، کولرنی هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال پشتیبانی و پیگیری امور فی ما بین طرفین را نخواهد داشت و در صورت احراز تخلف، کولرنی می تواند اکانت آن ها را تعلیق نماید.
در صورتی‌که زبان‌آموز کل یا بخشی از مبلغ استفاده از خدمات اصلاح اشکالات را به هر روشی به غیر از درگاه پرداخت سایت پرداخت کند، این امر تخلف بوده و پلتفرم کولرنی هیچ تعهد و مسئولیتی در این قبال بر عهده ندارد. همچنین در صورت احراز تخلف، کولرنی می‌تواند موجودی کیف پول متخلفین را بلوکه کرده و اکانت آن ها را تعلیق نماید.
زبان‌آموزان نیز موظف هستند تمرینهای خود را در بستر کولرنی انجام دهند و در صورت تمرین زبان‌آموزان به هر نحو دیگری، کولرنی هیچ مسئولیتی در قبال پیگیری مشکلات پیش نخواهد داشت.
زبان آموز اطلاع کامل دارد و تصدیق می‌نمایدکه با وجود فراهم بودن امکان ذخیره‌سازی، ضبط و نگهداری محتوای تمرین در بستر کولرنی، همچنان امکان استفاده از برنامه‌ها، محصولات و نرم‌افزارهای جانبی به‌صورت غیرمعمول و یا غیرقانونی توسط بعضی مخاطبین برای ذخیره‌سازی، ضبط و نگهداری محتوای ارایه شده در بستر کولرنی وجود دارد و قابل پیشگیری نیست.
لذا در صورت انتشار آگاهانه یا غیرآگاهانه محتوای جلسات توسط کاربران سایت و یا هرشخص ثالثی، کولرنی هیچ‌گونه مسئولیتی بر عهده نداشته و عواقب ناشی از آن تماما متوجه فرد خاطی خواهد بود. لذا رعایت پوشش عرف و مناسب، ارائه محتوای مرتبط و اخلاقی در حین ارتباط و تناسب موضوعیت و مکالمات رد و بدل شده با فضای علمی حرفه‌ای در طول ارتباط آنلاین توصیه می‌گردد.
زبان آموزان اطلاع دارند که بخش عمده‌ای از خدمات کولرنی بر بستر اینترنت ارائه شده و کیفیت این خدمات به زیرساخت ارتباطی کاربران وابسته است. از این‌رو کاربران موظف است تا از اینترنت مناسب و پایدار برای ارتباط خود استفاده کنند و در صورتی‌که قطع و وصلی‌های حین ارتباط به دلیل نوسانات اینترنت کاربر باشد، کولرنی هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کیفیت برگزاری ارتباط آنلاین ندارد.
زبان‌آموز موظف هستند در طی جلسه پوشش مناسب و مطابق با عرف جامعه در کلاس‌های آموزشی را داشته باشند. کولرنی هیچ مسئولیتی نسبت به عدم رعایت شئونات طرفین نداشته و در صورت عدم رعایت این موضوع توسط هر یک از طرفین و در صورت گزارش، به شخص خاطی تذکرهای لازم به منظور اصلاح شرایط داده خواهد شد و در صورت تکرار، اکانت ایشان بدون اطلاع‌رسانی قبلی تعلیق خواهد شد.
با توجه به تغییرات سریع و مستمر در حوزه خدمات آنلاین، کولرنی مجاز است به‌صورت مستمر نسبت به اصلاح و تعدیل مفاد این توافق‌نامه اقدام نموده و نسخه‌های اصلاح شده آن را در سایت به صورت آنلاین به‌روز‌رسانی نماید. هر ماده‌ای از این توافق‌نامه که بنا به دلایلی به طور کلی یا جزیی بی‌اعتبار یا غیر قابل اجرا گردد تاثیری بر مواد دیگر نخواهد داشت. کولرنی از طریق وب‌سایت، نرم‌افزار موبایل، ایمیل، پیام‌کوتاه و یا تماس پشتیبان اطلاعیه‌ها و ابلاغیه‌های خود را به کاربران ارسال خواهد کرد و این‌ها کانال های رسمی کولرنی با کاربران خود خواهد بود.
کاربران موافقت می‌کنند که در استفاده از بستر کولرنی کاملا قانون‌مدار، مسوولانه و متعهدانه عمل کرده و از حقوق و منافع مشروع کولرنی، حمایت و ضمانت به عمل آورند. همچنین چنانچه کاربران دانسته و یا ندانسته موجب ایجاد هر گونه خسارتی به کولرنی یا شخص ثالثی شوند، مسئولیت نقض توافق‌نامه را بر عهده گرفته و متعهد به پرداخت غرامت و جبران تمامی خسارات مستقیم و غیر مستقیم به کولرنی و یا اشخاص ثالث متضرر می‌باشند.
کاربران اذعان می‌نمایند که در کمال صحت و سلامت و با آگاهی کامل، متن این توافق‌نامه را مطالعه و تایید نموده‌اند و با درک اهمیت و ضرورت رعایت هریک از بندهای توافق‌نامه موافقت می‌نمایند که کولرنی هیچ‌گونه تعهدی نسبت به دعوی‌ها، جریمه‌ها، مجازات‌ها، مسئولیت‌ها، هزینه‌ها و یا ضررهای ناشی از نقض مقررات توسط کاربران و دیگر اشخاص ثالث نخواهد داشت.